北京市2023年度基層政務服務十佳案例評選結果正式揭曉，昌平區(qū)憑借其卓越的信息咨詢服務項目成功入選，展示了在政務服務創(chuàng)新方面的顯著成果。此次評選由北京市政務服務管理局組織，旨在表彰和推廣基層單位在提升服務效率、優(yōu)化群眾體驗方面的優(yōu)秀實踐。

昌平區(qū)的信息咨詢服務案例以數(shù)字化、智能化為核心，通過整合線上線下資源，構建了高效便捷的咨詢平臺。該服務不僅涵蓋了政策解讀、辦事流程指導等基礎內容，還引入了人工智能助手，實現(xiàn)7×24小時在線響應，大幅縮短了群眾等待時間。昌平區(qū)還結合本地實際，推出了針對老年人、企業(yè)等特定群體的定制化咨詢方案，體現(xiàn)了人性化服務的理念。

這一入選案例不僅提升了昌平區(qū)的政務服務形象，也為其他地區(qū)提供了可借鑒的經(jīng)驗。數(shù)據(jù)顯示，自實施以來，該服務已累計處理咨詢超10萬次，群眾滿意度高達98%。昌平區(qū)計劃進一步擴展服務范圍，深化技術應用，助力打造更智慧的政務服務生態(tài)。